FAQ

Questions fréquentes

Livraison et expédition

Nous livrons dans le monde entier, excepté la Russie et l’Ukraine.

Nous utilisons le service DHL Express pour les livraisons en France et à l’international. Tous nos envois se font avec remise contre signature pour éviter les vols dans les boîtes aux lettres.

Si vous n’êtes pas présent le jour de la livraison, vous pourrez choisir différentes options de livraisons sur le site DHL.com comme une livraison à une date ultérieure, un dépôt en point relais, une dépose dans un endroit sûr, ou bien la possibilité de remettre le colis à un tiers.

La livraison internationale est offerte à partir de 80€ d'achat. Pour un produit en stock, le délai de livraison varie entre 3 à 5 jours.

En France et dans les pays de l’Union Européenne, les taxes et frais de douane sont inclus dans le prix de votre commande.

En dehors de l’Union Européenne, les taxes et frais de douane ne sont pas inclus, à l'exception du Royaume-Uni pour lequel nous collectons la TVA en dessous de 150€ d'achat.

Pour suivre votre colis, rendez-vous sur notre page de suivi de commande et renseignez le numéro de votre commande ainsi que votre adresse email.

Si vous souhaitez apporter une modification à l’adresse de livraison renseignée lors de votre commande, contactez-nous directement depuis notre page de contact ou par téléphone au +33 1 40 16 07 17.

Pour tout problème de livraison avec votre commande, merci de nous contacter directement depuis notre page de contact ou par téléphone au +33 1 40 16 07 17. Nous ferons le nécessaire auprès du transporteur et mettrons tout en œuvre pour que votre colis arrive correctement à destination.

Retours et échanges

À compter de la réception de vos articles, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous contacter et effectuer une demande de retour. Pour cela, rendez-vous sur notre page de contact où vous aurez la possibilité de remplir un formulaire de retour. Une fois la demande envoyée et après acception par notre équipe, vous recevrez toutes les instructions nécessaires pour nous retourner votre commande. 

Les articles retournés doivent être non utilisés et dans leur emballage d'origine. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le ou les produits présentent des traces d’usures.

À compter de la réception de vos articles, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous contacter et effectuer une demande de retour. Pour cela, rendez-vous sur notre page de contact où vous aurez la possibilité de remplir un formulaire de retour. Une fois la demande envoyée et après acception par notre équipe, vous recevrez toutes les instructions nécessaires pour nous retourner votre commande et procéder à l’échange.  

Les articles retournés doivent être non utilisés et dans leur emballage d'origine. Nous nous réservons le droit de refuser un échange si le ou les produits présentent des traces d’usures.

Si l’échange donne lieu à une différence de prix, notre équipe prendra contact avec vous afin de régler le montant dû ou procéder à un remboursement partiel.

Aucun frais n’est à prévoir si vous désirez réaliser un échange ou retourner votre commande. Une fois votre demande de retour ou d’échange formulée sur notre page de contact et sous réserve d’acceptation par notre équipe, un bordereau prépayé DHL vous sera fourni pour effectuer l’envoi.

Il faudra compter environ 2 à 3 jours de traitement à compter de la réception de votre produit par notre atelier.

Garantie

Montres :

Notre garantie couvre tous les défauts de fabrication apparaissant pendant un usage normal, comme décrit dans les conditions suivantes. Nous remplacerons gratuitement tous les composants défectueux dus à une erreur de fabrication constatée par notre atelier.

Attention, la garantie n'est pas applicable dans les cas suivants :

1. Le vol, la perte.

2. L'usure et le vieillissement normal de la montre (verre rayé, impact sur boîtier…)

3. Tous les types de dommages sur toute la montre (ou une partie) résultant d'une mauvaise manipulation ou d'un mauvais usage, d'un manque d'entretien, d'une négligence, d'un accident (chute, éraflure, écrasement, verre brisé, etc.), d'une utilisation incorrecte de la montre ou du non-respect du mode d'emploi fourni par Baltic.

4.Tous les types de dommages indirectement liés ou consécutifs à l'usure normale de la montre, comme par exemple le non-fonctionnement, les défauts ou les imprécisions de la montre Baltic.

Bracelets et accessoires :

Concernant les bracelets et accessoires, notre garantie couvre tous les défauts de fabrication apparaissant pendant un usage normal, comme décrit dans les conditions suivantes. Nous remplacerons gratuitement un article défectueux dû à une erreur de fabrication constatée par notre atelier (défaut esthétique, couture, cuir endommagé, boucle rayée…).

Attention, la garantie n'est pas applicable dans les cas suivants :

1. Le vol, la perte.

2. L'usure et le vieillissement normal de l’article (décoloration du cuir, etc...)

3. Tous les types de dommages résultant d'une mauvaise manipulation ou d'un mauvais usage, d'une négligence, d'un accident (éraflure, etc.), d'une utilisation incorrecte de l’article.

La garantie Baltic est valable pour une durée de 2 ans à partir de la date de commande.

Nous contacter

Vous pouvez contacter notre équipe directement depuis notre page de contact ou par téléphone au +33 1 40 16 07 17.

Nous serons en mesure de vous répondre du lundi au samedi, de 9h30 à 18h30 (UTC+1).